Toko RC

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang

Tanggal Efektif: 2 Januari 2025

Terima kasih telah berbelanja di Toko RC. Kami menghargai kepuasan Anda dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang positif. Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini menguraikan kondisi dan prosedur untuk mengembalikan barang dan meminta pengembalian dana. Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui kebijakan ini.

Ikhtisar

Kebijakan pengembalian dana dan pengembalian barang kami berlaku selama 14 hari. Jika 14 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran secara penuh.

Kelayakan untuk Pengembalian

    Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang tersebut harus memenuhi ketentuan berikut:

    • Kondisi: Barang harus belum pernah digunakan, belum pernah dipakai, belum pernah dicuci, dan dalam kondisi asli dengan semua label dan kemasan yang masih utuh.
    • Jangka waktu: Permintaan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah menerima barang.
    • Bukti Pembelian: Tanda terima yang sah atau konfirmasi pesanan harus diberikan.

    Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

    Barang-barang berikut ini tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan:

    • Produk yang disesuaikan atau dipersonalisasi.
    • Item yang ditandai sebagai “Penjualan Akhir.”
    • Kartu hadiah atau barang promosi.
    • Produk yang berhubungan dengan kebersihan atau intim, seperti pakaian dalam.

    Untuk menyelesaikan pengembalian Anda, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.

    Cara Memulai Pengembalian

    Jika Anda ingin mengembalikan barang, ikuti langkah-langkah berikut:

    • Hubungi Kami: Kirimkan email kepada kami di info@tokorc.com dengan nomor pesanan Anda, detail barang, dan alasan pengembalian.
    • Tunggu Persetujuan: Tim layanan pelanggan kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi pengembalian jika disetujui.
    • Mengirimkan Barang: Kemas barang dengan aman dan kirimkan ke alamat pengembalian yang diberikan. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali kecuali jika barang tersebut cacat atau salah.

    Harap jangan mengirim pembelian Anda kembali ke produsen.

    Ada beberapa situasi tertentu di mana pengembalian dana hanya diberikan sebagian:

    • Barang dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas
    • Barang apa pun yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak atau ada bagian yang hilang karena alasan yang bukan karena kesalahan kami.
    • Setiap barang yang dikembalikan lebih dari 14 hari setelah pengiriman

    Pengembalian dana

    Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses sebagai berikut:

    • Metode Pembayaran Asli: Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.
    • Waktu Pemrosesan: Mohon tunggu 5-10 hari kerja hingga pengembalian dana muncul di akun Anda setelah diproses.
    • Pengembalian Dana Sebagian: Dalam beberapa kasus, pengembalian dana hanya dapat diberikan sebagian (misalnya, barang yang tidak dalam kondisi asli atau dikembalikan setelah periode 14 hari).

    Pertukaran

    Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak. Jika Anda membutuhkan penukaran untuk barang yang sama, silakan hubungi kami di info@tokorc.com.

    Barang Rusak atau Cacat

    Jika Anda menerima barang yang rusak atau cacat, harap beri tahu kami dalam waktu 7 hari setelah menerima barang tersebut. Sertakan foto kerusakan dan detail pesanan Anda di email Anda. Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah ini dengan segera.

    Biaya Pengiriman Kembali

    Tanggung Jawab Pelanggan: Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman untuk pengembalian barang kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, barang yang salah atau cacat).

    Tidak dapat dikembalikan: Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali jika pengembalian disebabkan oleh barang yang cacat atau salah.

    Pembatalan

    Anda dapat membatalkan pesanan Anda dalam waktu 24 jam setelah pembelian untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Jika pesanan sudah diproses atau dikirim, Anda harus mengikuti proses pengembalian.

    Pengembalian dana terlambat atau hilang

    Jika Anda belum menerima pengembalian dana, periksa kembali rekening bank Anda.

    Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin diperlukan beberapa waktu sebelum pengembalian dana Anda secara resmi dikirimkan.

    Selanjutnya hubungi bank Anda. Sering kali ada waktu pemrosesan sebelum pengembalian dana dikirimkan.

    Jika Anda telah melakukan semua ini dan Anda masih belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di info@tokorc.com.

    Hadiah

    Jika barang tersebut ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan dikirimkan langsung kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah sebesar nilai pengembalian. Setelah barang yang dikembalikan diterima, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda.

    Jika barang tersebut tidak ditandai sebagai hadiah saat dibeli, atau pemberi hadiah telah mengirimkan pesanannya sendiri untuk diberikan kepada Anda nanti, kami akan mengirimkan pengembalian dana kepada pemberi hadiah dan mereka akan mengetahui pengembalian dana Anda.

    Butuh bantuan?

    Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana, silakan hubungi kami:

    Email: info@tokorc.com