Politique de remboursement et de retour

Date d’entrée en vigueur : 2 janvier 2025

Merci d’avoir acheté chez Toko RC. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat positive. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions et les procédures de retour des articles et de demande de remboursement. En effectuant un achat, vous acceptez cette politique.

Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Admissibilité aux retours

Pour pouvoir être retourné, l’article doit remplir les conditions suivantes :

Condition : L’article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.
Délai : Les demandes de retour doivent être introduites dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
Preuve d’achat : Un reçu valide ou une confirmation de commande doit être fourni.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits sur mesure ou personnalisés.
Les articles marqués « Vente finale ».
Cartes-cadeaux ou articles promotionnels.
Produits intimes ou liés à l’hygiène, tels que les sous-vêtements.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Comment initier un retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez-nous un courriel à info@tokorc.com en indiquant votre numéro de commande, les détails de l’article et la raison du retour.
Attendez l’approbation : Notre service clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si elles sont approuvées.
Expédiez l’article : Emballez l’article en toute sécurité et expédiez-le à l’adresse de retour indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Articles présentant des signes évidents d’utilisation
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, les remboursements seront effectués comme suit :

Mode de paiement original : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
Délai de traitement : Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après traitement.
Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, pour les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine ou qui sont retournés après la période de 14 jours).

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous contacter à l’adresse info@tokorc.com.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Joignez à votre courriel des photos du dommage et les détails de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Frais de retour

Responsabilité du client : Vous êtes tenu de payer les frais d’expédition pour le retour des articles, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).

Non remboursable : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat et obtenir un remboursement intégral. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@tokorc.com.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Courriel : info@tokorc.com