Toko RC

Rückerstattung und Rückgabebedingungen

Datum des Inkrafttretens: 2. Januar 2025

Vielen Dank, dass Sie bei Toko RC eingekauft haben. Wir schätzen Ihre Zufriedenheit und sind bestrebt, Ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Rückgabe von Artikeln und die Beantragung von Rückerstattungen. Mit Ihrem Kauf erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

Übersicht

Unsere Erstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine volle Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Anspruchsberechtigung für Rücksendungen

    Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

    • Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, mit allen Etiketten und der Verpackung intakt.
    • Zeitrahmen: Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels gestellt werden.
    • Kaufnachweis: Eine gültige Quittung oder Auftragsbestätigung muss vorgelegt werden.

    Nicht zurücknehmbare Artikel

    Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

    • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
    • Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
    • Geschenkkarten oder Werbeartikel.
    • Intim- oder Hygieneartikel, wie z.B. Unterwäsche.

    Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

    Wie Sie eine Rückgabe einleiten

    Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    • Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an info@tokorc.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeldetails und dem Grund für die Rücksendung.
    • Warten Sie auf die Freigabe: Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen bei Genehmigung Anweisungen für die Rücksendung geben.
    • Versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

    Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

    Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden:

    • Gegenstände mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
    • Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
    • Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

    Erstattungen

    Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie wie folgt bearbeitet:

    • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
    • Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit 5-10 Werktagen, bis die Erstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheint.
    • Teilweise Rückerstattungen: In einigen Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden (z.B. bei Artikeln, die sich nicht im Originalzustand befinden oder die nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden).

    Tauschen Sie

    Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch für den gleichen Artikel benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tokorc.com.

    Beschädigte oder mangelhafte Artikel

    Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels. Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des Schadens und Ihre Bestelldaten bei. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem umgehend zu lösen.

    Kosten für die Rücksendung

    Verantwortung des Kunden: Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z.B. ein falscher oder defekter Artikel).

    Nicht erstattungsfähig: Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen defekten oder falschen Artikel zurückzuführen.

    Stornierungen

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, müssen Sie das Rückgabeverfahren einhalten.

    Verspätete oder fehlende Erstattungen

    Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

    Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

    Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Zeit, bis eine Erstattung gebucht wird.

    Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tokorc.com.

    Geschenke

    Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

    Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er wird von Ihrer Rückgabe erfahren.

    Brauchen Sie Hilfe?

    Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

    E-Mail: info@tokorc.com